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鉑爵旅拍遭投訴,“不滿意重拍”涉嫌虛假宣傳

2019-04-05 12:02:43 新京報 王勝男

鉑爵旅拍屢遭投訴,旅拍行業目前存在違反當地法律、虛假宣傳、粗制濫造等問題。

“婚紗照,鉑爵旅拍,想去哪拍就去哪拍!”被微博、知乎等社交平臺網友稱為拍出“年度最煩人廣告之一”的鉑爵旅拍,近期再因消費者投訴進入大眾視野。定點拍攝、修片質量不好,“不滿意可重拍”承諾不兌現等問題被曝光。有旅拍行業人士指出,業內存在的批量化和公式化的流水線拍攝,和在“傳統影樓”拍攝的區別不大,效果也就難以保證。而從合法性角度來說,持旅游簽證境外旅拍被嚴格限制,同時若只具備攝影資質的機構從事住宿、交通等打包旅游產品業務,在國內的合法性也有待商榷。

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遭投訴,“不滿意重拍”涉嫌虛假宣傳

鉑爵旅拍把世界杯期間的洗腦廣告風格延續到了各個小區的電梯里,“婚紗照!羅馬拍!婚紗照!巴黎拍!婚紗照!希臘拍!婚紗照!鉑爵旅拍!”的表達方式受到很多網友吐槽。有市場從業者稱,這樣的廣告看似洗腦流傳廣,卻是對品牌形象的傷害和折損,急功近利無疑是飲鴆止渴。

除了廣告引起爭議,鉑爵旅拍的拍攝服務近期也被多人投訴,宣傳和實際操作存在的差距是重要原因。張女士在2018年6月18日花費12618元購買了原價16999元的高定旅拍產品,拍攝后加價6888元增加精修照片和升級相冊,但對最后成片不滿意,要求鉑爵旅拍重拍或退款。鉑爵旅拍方面則表示只能重新修片,不能重拍或退款。

“不滿意立即重拍、重拍不滿意退款”是鉑爵旅拍在廣告宣傳中的重要“賣點”,張女士認為鉑爵旅拍是虛假宣傳。而鉑爵旅拍的客服則對記者表示,重拍是指在拍攝現場不滿意照片可重拍,攝影師現場與消費者溝通重拍,而非成片后重拍。

對此,北京市法學會旅游法學研究會理事董琳稱,合同中有約定,則從約定。合同約定內容如與廣告內容具有實質性差異,則旅拍公司涉嫌虛假廣告。合同中沒有約定,廣告語“不滿意立即重拍、重拍不滿意退款”內容具體明確,可以視為要約,雙方簽約后構成旅拍合同的一部分,旅拍公司有義務如約執行。如實際執行中旅拍公司對此單方附加限制條件,則一方面構成違約,一方面涉嫌虛假廣告。北京市法學會旅游法學研究會理事趙曉宇表示,從消費者維權角度考慮,建議在和商家簽署合同時,將商家的承諾進行清晰的書面約定,以便日后追索。

根據消費者投訴,廣告中的“想去哪拍就去哪拍”的宣傳變為定點拍攝、拍攝服裝質量不佳、精修圖片效果不好以及變相推薦加片、升級相冊等問題,也是鉑爵旅拍被投訴的重災區。從事旅拍行業的趙先生透露,這些現象在行業內其實普遍存在,拍攝技術和修片技術等非標內容難以清晰衡量,消費者對成片不滿意,在維權舉證上也存在難度。董琳也表示,法律的本質決定了其特點是具有規范性、概括性、普遍適用性,不能做到事無巨細。拍攝效果與修片技術是合作中的具體事項,且更多依賴于主觀判斷,沒有法律層面的評判標準,因此可能遇到所謂的“維權困難”。

為節省成本,流水線作業代替定制拍攝

從消費者反饋的問題來看,旅拍質量難以保證是核心問題。而在屢見不鮮的問題背后是旅拍行業存在的流水線作業代替定制拍攝,只是將傳統影樓流程拍攝簡單轉移到室外,“換湯不換藥”。

之所以旅拍在近年流行起來,是因為室內拍攝已經無法滿足大眾審美的提高,千篇一律的婚紗照不符合現在年輕人差異化的想法,生活水平不斷提高的前提下,“邊旅行邊拍攝的概念更是吸引了很多消費者。但是,目前市場上形成規模化的旅拍卻往往還不能滿足這些新的需求。”

鄭女士指出,旅拍其實需要很高的人力成本,關鍵拍攝部分需要攝影師按照不同客戶和情況重新構圖,這都不同于室內的婚紗攝影,后期也需逐張精修,需要不少時間和精力。而當市場價格被壓低、訂單量增長的情況下,流水線的拍攝是降低成本、提高效率的重要方式,同時駐扎在目的地還能節省差旅費用。但如此效率為先,旅拍質量則難以保證。

婚紗攝影起家,把影樓套路搬到室外

從鉑爵旅拍的工商信息來看,也是從早年的婚紗攝影起家。根據天眼查,鉑爵旅拍文化有限公司成立于2014年12月31日,控股股東及法人代表為董事長許春盛。天眼查顯示,與許春盛相關聯的有27家公司,大部分都與婚紗攝影相關聯。其中,許春盛持股60%的泉州市鯉城區米蘭春天婚紗攝影有限公司早在2000年就已成立,主要從事婚紗攝影、藝術寫真攝影,目前已經注銷。一同注銷的還有早年在深圳、三亞、麗江、漳州、莆田等地的婚紗攝影公司,涉及品牌名稱有“鐘愛一生”、“米蘭春天”、“唯一視覺”以及“鉑爵”等。

取而代之的是在泉州、廈門、三亞、深圳、麗江、莆田、大連、青島等地新成立的“鉑爵婚紗”攝影公司,并都成為了鉑爵旅拍文化有限公司對外投資的公司,在客服的介紹中也變成了鉑爵旅拍在當地的基地拍攝團隊。以泉州為例,泉州市鯉城區米蘭春天婚紗攝影有限公司注冊地址在泉州市東街227號,2015年成立的泉州市鉑爵婚紗有限公司地址距離前者不到1000米。

從事旅拍的鄭女士表示,傳統影樓拍攝婚紗一般是常年一套構圖、一套動作和流程,修圖、濾鏡也是固定的預設模式,這也是為什么過去婚紗照看起來千篇一律的重要原因。而目前一些旅拍公司只是打著“旅拍”的幌子在做傳統影樓所做的事情,區別僅僅是從室內移到了室外,但依然還是只有幾套構圖,相對固定的拍攝地點和拍攝引導,這種公式化的流程拍攝還不能算做真正的旅拍。

不是所有旅拍都合法

今年1月,一對中國新婚夫婦在泰國旅拍,旅拍工作人員因未經許可在泰國工作被捕。據報道,泰國移民局認為,旅拍屬于一種商業行為,3名被抓的旅拍從業人員均持旅游簽證入境泰國,沒有在泰國工作的資格。不僅在泰國,旅拍這種新興的旅游形式在很多國家都是觸犯法律的高風險行為,比如印尼巴厘島、希臘、印度、越南都嚴格規定旅游簽證不得從事旅拍活動,否則將可能被捕、罰款以及遣返。如果要在當地從事旅拍,則需要按照當地法規成立合法攝影公司。

以攝影工作室承接旅拍業務的情況十分普遍。旅游專家黃恢月表示,旅拍機構若不具備旅游產品經營資質,也未與旅游機構合作,從事包括酒店、交通等旅游產品的打包服務的合法性還存在爭議性。趙曉宇表示,攝影工作室是否可進行住宿、交通經營業務,取決于其營業資質,超范圍經營則存在問題。董琳對記者表示,涵蓋交通、住宿等兩項以上旅游要素的打包產品是包價旅游產品,該產品的提供者需為具備經營相應國內業務與出境業務資質的旅行社。一般攝影機構通常不具備前述資質,如自行提供該類服務則涉嫌超范圍經營。

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