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新西蘭旅游業引入支付寶等科技平臺 優化中國游客體驗

2019-04-04 16:16:12 維金

前往新西蘭旅游的中國游客平均花費約為4100新元(約合人民幣18600元),同比增長了14%。

在新西蘭,支付寶等科技平臺是新生事物,但這些平臺已給當地旅游業帶來了重要幫助。新西蘭最大日報《新西蘭先驅報》本周刊文稱,在服務前往新西蘭的中國游客方面,科技產品的普及至關重要。

在新西蘭首都惠靈頓的“中新旅游年”活動上,新西蘭旅游局總經理麗貝卡·英格拉姆(Rebecca Ingram)主持了小組討論,探討當地從業者應當了解中國游客的哪些數字需求。“中國游客想在網上制定旅行計劃,在網上付款,在網上分享自己的旅行體驗,”她指出。

克里斯特切奇機場首席航空及商務官賈斯汀·沃森(Justin Watson)則表示:“科技在我們的業務和游客體驗中發揮著巨大作用,無論是在游客到達之前,身在新西蘭期間,還是離開之后。他們通過數字平臺付款,利用數字平臺尋找景點和道路,數字平臺還為他們提供了語言翻譯和社交媒體分享工具。”

他認為,智能手機現在已經是當地旅游業不可分割的一部分。

新西蘭中旅總經理麗莎·李(Lisa Li)表示:“去年,前往新西蘭旅游的中國游客平均花費約為4100新元(約合人民幣18600元),比前一年增長了14%。這種增長是自由行游客增多的結果。在中國進行的的調查表明,這些自由行游客的平均年齡在25歲至34歲之間。”

游客市場中利潤最豐厚、增長最快的部分正是年輕游客,也就是麗莎·李所說的“中國的千禧一代”。她說,這些年輕人和他們的父母之間有著很大的不同,他們也是從中國經濟增長中獲益最多的一代。“對于他們的旅行選擇,包括信息查詢、訂票和付款等等,科技的影響很大。各種事情他們都會用手機來做。”

英格拉姆強調說,有研究表明,絕大多數千禧一代有一年多的時間沒有接觸過任何紙媒。

Liverton首席執行官賈斯汀·德里爾(Justin de Lille)也贊同這種觀點。“他們是從10歲起就有智能手機陪伴長大的第一代人,所以他們做的每件事都會圍繞手機展開。如果你從事旅游業,但卻不通過這種渠道來優化游客體驗,你就會錯失良機。我們已經看到有公司在這方面投入更多資金,它們將占領更多市場。”

德里爾提出的問題是,新西蘭旅游行業是否正在滿足游客尋求的體驗?“我們為很多酒店提供技術服務,我們看到一些生活方式品牌酒店正在高速增長。”

他指出,萬豪最近在澳大利亞開了一家Moxy酒店。“這是五星級酒店和三星級旅館的結合。酒店里有很多共享設施,這聽起來可能有點奇怪。它的一切都是由技術驅動的,有各種自動售賣機。從你開始預訂到登記入住,整個體驗都是自動化的,在網上進行。酒店里的員工比較少,但在游客體驗方面進行了更多投資。”

克里斯特切奇機場的團隊則一直在努力提升支付寶的普及。沃森表示:“差不多兩年前,我們與阿里巴巴集團簽署協議。我們希望吸引中國游客,同時也確保中國游客在新西蘭能有良好的體驗。其中一項舉措就是我們協助支付寶在這里的推出。我們知道中國游客中只有13%的人有信用卡。如果游客不能以他們習慣的方式付款,我們就白白放棄了做生意的機會,他們在這里的體驗也不是那么好。現在我們有2800家商戶支持使用支付寶。中國游客不僅可以輕松付款,還能通過它來查詢信息。”

沃森指出,信息查詢很重要,并且支付寶還提供了餐館預訂功能。現在,沃森的團隊正在了解更多選擇,最近他們還和阿里巴巴旗下飛豬簽訂了合作協議。

“中國有不少手機應用可以為游客提供幫助。問題在于,其中有一半都是新西蘭所不了解的。而且作為一個行業,我們在這種應用上的存在感也不強。”他表示。

沃森說,新西蘭的旅游行業需要去了解市面上有哪些應用,中國游客在旅行時使用的應用又是哪些。

英格拉姆提到了中國移動應用市場的巨大規模。“這事關游客的期望。我們需要知道當游客來到新西蘭時,我們是否滿足了他們的期望。”

“在中國,一款應用推出僅僅三個月后可能就會吸引1億用戶。新西蘭旅游局一直在考慮如何利用這種狀況,我們在中國的團隊正在加緊努力。” 英格拉姆說。

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